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复工3个月,深圳网鱼网咖业绩恢复95%

2020-08-12 11:22

盛夏来临,在疫情防控常态化之下,如何快速恢复消费活力成为每个城市的课题。深圳是国内最早开始推进疫后复工的城市之一。据深圳市商务局数据显示,今年5月,深圳全市实现社消零756.3亿元,已接近去年同期水平,拉动社消零增速回升3.6%。市民出门消费频次增多,热门商圈、景点再度人潮涌动,酒吧、KTV、网咖等年轻人聚会的热门场所也再度"燥了起来"。7月,深圳新闻网重磅推出《夜探深圳看活力》大型网络直播活动。在记者探访福田十亩地商圈时,网鱼网咖车公庙店生意火爆,不断有进入网咖赴约开黑的年轻人。

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尽管绝大部分地区网咖已恢复营业,但疫情对实体娱乐业冲击余波尤在。一些经营者倒在了黎明之前,一部分仍在为实现收支平衡而努力。与整体低迷的市场行情不同,网鱼网咖深圳地区疫后复工(2020年3月底)以来,新增签约门店13家。截止2020年7月底,店均业绩已恢复去年同期95%,给行业注入强心剂。

深圳正青春,网咖空间走入新赛道

深圳作为国内最年轻的一线城市,18~35岁的年轻人占比超60%,年轻指数稳居全国第一,新兴消费力量活跃,是娱乐消费最活跃、为品质付费意愿最高的城市之一。网咖作为互联网时代的新兴产物,是年轻人最多的消费场景之一,20多年发展史贯穿了80、90后的整个青春。据连锁网咖品牌——网鱼网咖会员大数据显示,截止2020年7月底,18~30岁之间的年轻用户占比超70%。源源不断的年轻人呼朋唤友进入网咖。

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自2013年起,从魔都小资气息中蕴育发展的网鱼网咖开始向全国扩张。深圳独特的城市品质,成为网鱼走出江浙沪,走向珠三角的桥头堡。网鱼进入深圳带来的"鲶鱼效应",打破了网咖之间的"低价竞争"循环。网鱼用更高配置、更好的上网环境和服务,给当地游戏玩家带去了全新的上网体验,也让当地的网咖投资人和经营者看到了全新的管理模式。

经过数年耕耘,截至2020年7月底,网鱼在深圳开店49家,筹建中门店11家,已成为当地体量最大的连锁网咖,旗下多家门店长期占据深圳各区大众点评网咖榜第一。打开任意一家深圳网鱼门店的大众点评主页,关于环境、服务的好评随处可见,平均分接近5颗星。

引领全国率先复工,服务升级解锁区域"连锁反应"

疫情后,网鱼在上网安全方面的管理,也得到用户的一致表扬。

深圳是国内第一个允许网咖复工的城市。"我们在疫情期间坚持为员工发放薪水,没有一个员工流失,疫情期间筹备好防疫物资,组织线上培训,坚持每日消毒。因此在收到管理部门的复工通知后,我们第一时间就恢复了正常营业,推行测温进店、隔离就坐、免费提供免洗手消毒液和酒精棉片、外设一客一消,让用户可以安心体验。"

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(疫情停业期间,深圳网鱼坚持每日清洁消毒)

连锁经营的优势在于其标准的统一,进入深圳以来,网鱼也因为水土不服经历过一些反复。"这让我们更加注重每一家门店的体验。一手抓品控,一手抓服务,把门店管理细化到每个环节。"据网鱼深圳城市群负责人郭龙飙介绍。门店正式开业前会经历严格的开业质检,高配机器、包房占比、水吧设备、机房陈列、消防安全、全场照明、绿化数量均有明确要求。经营过程中,门店品控和服务质量会成为两大长期追踪的管理主线。

除了这些硬性标准的落地,郭龙飙团队也会想方设法让顾客感受更超值。评论中提到的免费提供零食、拖鞋,都是团队长期观察和学习的结果。顾客在开卡中可能会遇到排队,放置糖果零食可以缓解等待的焦虑。深圳天气炎热,网鱼会为顾客提供免费的冰激凌,通宵的玩家还可以免费领取一次性洗漱用品和消毒后的毛毯。

"我们的参考标准,不只是网咖。我们会鼓励伙伴们去外面体验,比如海底捞、星巴克,去学习优秀服务品牌的长处,尽可能的给顾客提供便捷。"郭龙飙如此说道。

拥抱电竞,打造深圳青年电竞社区

网咖投资人姚先生先后在深圳加盟了四家网鱼。在他看来,"大部分网咖老板仍然是传统思维,以为升级就是更换机器、装修,开业后再来一波优惠活动,但本质并没有变,充送驱动其实是在走原来的老路。网咖的本质是服务和氛围,网咖用户需要更好的体验。"这也是网鱼能激活深圳市场的原因。在深圳这座创业之城,像姚先生这样的网鱼加盟商,总共有38位,加盟复购率近40%,最高的连续投资5家。

如何提升玩家在网咖的附加体验,让门店宾客盈门?是每一位网咖从业者的课题。有人曾说,网咖是中国电竞的摇篮,在"人人有电脑,家家有宽带"的时代,电竞氛围是网咖赖以生长的土壤之一。

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深圳的每家网鱼网咖,每周都会进行电竞水友赛;网鱼自办的全国业余玩家联赛——网鱼竞技场,每年都将举办近十个热门游戏项目,总计投入奖金数百万;腾讯、暴雪、英特尔等游戏厂商主办的赛事,也多选择落地网鱼门店。比赛期间,除了店里参加的玩家之外,很多"亲朋好友"也会前来观战加油,这是店里最热闹的时候。比赛当日,门店翻机可以提升0.5~0.8人次/台。姚先生经营的红宝店曾创下一场比赛80名玩家参赛的纪录。

网鱼用户也养成了一起看比赛的习惯。每逢大型电竞赛事,许多玩家会聚集到店内观赛,为喜欢的战队加油。深圳的玩家小佘就是网鱼网咖代言战队iG的忠实粉丝,据他回忆,"S8决赛的时候,店长提前准备了零食和水果,腾出地方给大家一起看比赛。iG夺冠那一刻,大家一起欢呼呐喊,店里的气氛不亚于仁川现场,LPL战队终于拿到了S赛冠军,有的朋友都激动得哭了。这比一个人在家看直播,有意思多了。"

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网咖赛事的活动打破了陌生玩家之间的隔阂,为游戏交友提供了有效空间,这也是网咖建设自身内容生态,吸引客流的重要方式。

一个品牌想被消费者认可,需要很长的品牌沉淀期。经过这几年的"精耕细作",网鱼在深圳培养了一群忠诚用户。深圳年轻电竞玩家的热情筑就了网咖的生命力,作为能直接触达到核心游戏用户的线下空间,网咖也在不断丰富作为电竞社区的功能。网鱼正在带领网咖登上深圳年轻人的娱乐主舞台。

疫情之下,网咖如何复苏?也许这就是答卷。